Într-o societate în care calculatorul şi Internetul joacă un rol important în toate aspectele vieţii de zi cu zi, suntem martori la o adâncire a decalajului digital: milioane de oameni sunt excluși din Societatea Informaţională pentru că nu au abilităţile necesare pentru a fi parte integrantă.
Programul e-Citizen a fost creat spre a ajuta cetăţenii să elimine acest decalaj prin învăţarea aptitudinilor necesare pentru a participa online într-o serie largă de medii, de la contactul cu diversele departamente guvernamentale la cautarea informaţiilor şi achiziţionarea produselor şi serviciilor. Cu ajutorul acestor aptitudini, cetăţenii vor beneficia de o viaţa mai bună, având acces şi luând parte efectiv la Societatea Informaţională.
e-Citizen a fost special realizat pentru a acoperi nevoile celor cu un bagaj limitat de cunoştinţe de utilizare a calculatorului şi a Internetului.
e-Citizen se adresează direct nevoilor individului, instituţiilor guvernamentale şi publice, cât şi organizaţiilor comerciale, oferind o certificare care elimina decalajul în abilităţile de utilizare a calculatorului la nivelul marilor mase.